【小二講裝修】第二十七期：（原創(chuàng)）請勇敢的
發(fā)布時間：2018-04-07 05:16:24 ?? 點擊次數(shù)：1122次 ??
近老有同事跟小二抱怨，為什么客戶跟我都聊到這份上了還不來我們家看家具呢？我仔細翻看了一下同事的聊天過程，整個溝通充滿了銅臭味，不是刨根問底的要價格，就是一味的往死里還價，看到人心涼。給客戶和商家十個問題，讓大家自己去琢磨吧，是不是真心的在談生意，一眼就看出來了！請雙方都別做無謂的爭辯，別做無用功了！
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問客戶的問題：
1、你們家想做什么樣的家具你知道么？選擇什么樣的板材做，做什么風(fēng)格的？
2、你做家具的預(yù)算有多少你清楚么？
3、定制家具的操作流程是什么樣的，什么時候出的報價才是精準報價？為什么業(yè)務(wù)員每次跟你說的總價都叫預(yù)算或者是初步報價？
4、你關(guān)注的是性價比還是只比價格？（如果只想找低價做的話那我建議您自己買板材自己打家具！自己動手豐衣足食，能省很多錢的?。?br /> 5、你對你要選擇的家具公司或者木工了解多少？都是通過什么途徑了解的，是否值得你信任？
6、你信任你找的這家公司和這個業(yè)務(wù)員么？（不信任？那你還跟他比叨逼叨談價格干嘛？浪費時間?。?br /> 7、你知道你們家哪里該做家具哪里不該做么？或者是你心里明了家具該什么時候進場么？
8、你為什么要做柜類家具，目的是什么？
9、通過跟業(yè)務(wù)員以及公司的人員的溝通，你感覺他們專業(yè)么？他們用的是什么打動了你？
10、這么多家具廠，你看了幾家？價格有高也有低，高的為什么？低的又為什么？你看的這家公司給的價格跟他們的東西質(zhì)量以及公司實力是否成正比？
問商家的問題：
1、這個客戶給你的感覺怎么樣，你如果把這個客戶的生意接下來，你能不能按他講的做好？
2、在客戶跟你溝通的過程中你是否有感覺到壓力特別大，心有余而力不足？（別抱著試試看的態(tài)度去接客戶的訂單，那樣你會死的很慘?。?br /> 3、客戶是不是認真的在跟你談生意呢？（比如說他問的問題全面么？還是只問了價格？）
4、客戶家裝修到哪一步了，是不是要訂了，還是只是在做比較？
5、跟客戶的聊天過程中你有沒有把你懂的知識盡可能的講給他聽？（別試圖胡扯亂扯去忽悠客戶先下單，不然后面客戶還是一樣要問你很多問題，沒有明明白白的消費，客戶是不會輕易把貨款給你的）
6、客戶信任你么？你信任他么？他有沒有拿你當(dāng)朋友？（生意不成仁義在，或許他沒訂你們家的家具，但是他的朋友會通過他來選擇你們家）
7、開口就問價格，就直接切入主題跟你討價還價的客戶你該如何處理呢？（請勇敢的說“不”或者“不知道”，因為這樣的客戶他沒有認真的在跟你談生意，他是在來回倒價格，而且只是倒價格，不是在倒性價比）
8、你是否知道客戶需要什么？（別隨便給別人建議，給出的建議都是有道理的，請先理清楚為什么要推薦某種款式或者某種板材給這個客戶。）
9、這個客戶是不是特別難纏，喜歡無理取鬧？（這樣的客戶隨人很少，但是也要防著點。如果遇到了，請委婉拒絕他，或者提前把你能做到的跟他講清楚。別被生意沖昏了頭腦，不管能做不能做都一股腦的答應(yīng)下來，不然有你受的。）
10、有沒有搞清楚自己的位置？（請記住，我們是業(yè)務(wù)員，不是老板，也不是服務(wù)員）
